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2022年3月18日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第482回 ポスト(ウィズ)コロナ時代に備えた確認事項(2)

【週刊ホテルレストラン2022年03月18日号】
2022年03月17日(木)
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 前回は、ポスト(ウィズ)コロナ時代に備えた運営上の再確認事項に関しまして、対個人市場向け対応とし、旅マエからチェックアウトに至るシーン別で課題点について、これまで研究調査した結果をご紹介しました。
 
 以下では、時系列で体験コーディネートの留意点をとらえた上記カスタマージャーニーという視点ではなく、サービス要素別での留意点等を整理しておきたいと思います。

 

北村剛史 
Takeshi Kitamura


(株)日本ホテルアプレイザル 代表取締役/(株)サクラクオリティマネジメント 代表取締役/(一社)観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI(米国不動産鑑定士)、FRICS(英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー)、CRE(米国不動産カウンセラー)

ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である(株)日本ホテルアプレイザルの代表取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科在籍時には「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究。

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