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2022年3月18日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第482回 ポスト(ウィズ)コロナ時代に備えた確認事項(2)

【週刊ホテルレストラン2022年03月18日号】
2022年03月17日(木)
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 心理的な安全性、安心感を強く感じる場合、宿泊体験を通じて、運営者側の「誠実性」を顧客は感じ取る傾向がうかがえます。「誠実性」とは、主には「人」に対する形容でもあり、誠実性を強く感じる場合、そのような宿泊体験を通じて、顧客側は、宿泊施設を擬人化して表現する傾向がうかがえます。つまり、宿泊施設はここで「人格」を帯びるという現象が生じるのです。これまで幾度となく、ホテルの人格についてご紹介しました。
 

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