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2022年3月25日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

261(最終回) サービス革新の原動力

【週刊ホテルレストラン2022年03月25日号】
2022年03月23日(水)
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私どもが提供するサービスを受け入れ維持していく仲間がお客さまなのである

 サービスを深化・進化させていくのは人である。人のサービス革新の原動力はその人の命からあふれでる愛である。そして愛が結晶化したものがサービスになる。その独自のサービスに対する支持がお金にかわる。変わったお金が自分の命を豊かにしていく。命・愛・商品 orサービス・お金のサイクルが回っていく循環があるところにサービス革新が起こっていく。
 

岡村衡一郎
(おかむら・こういちろう)


1971年生まれ。亜細亜大学卒。(株)船井総合研究所を経て、2004年(株)スコラ・コンサルト入社。120社を超える企業変革を支える。「会社が変わるとは何か」、「人がイキイキ働くには何が必要なのか」を考え続け、「一品」という変革コンセプトを発見、体系化する。支援先の起源や今あるリソースを足場に、「あるもの」から「ないもの」を生み出す一品イノベーションに多くの経営者ファンを持つ。変わるためのテコをあぶりだす「経営者オフサイト」、「『一品』で会社が変わるワークショップ」を主催。著書に『一品で会社を変える』(東洋経済新報社)、『30代でチームのリーダーになったら最初に読む本』(同社)など

ご意見・ご質問お待ちしております
okamura-kouichiro@scholar.co.jp

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