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第11 回 萩本良秀 訪日観光客を深く知る、インバウンド・マーケティング 

第11 回  airbnbのスーパーホストは どんなゲスト対応をしているか。

【週刊ホテルレストラン2017年09月01日号】
2017年09月01日(金)
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萩本良秀
㈱ゼロイン DeepJapan.org エグゼクティブ・ディレクター
【プロフィール】1988 年㈱リクルート入社、「ISIZEじゃらん( 現じゃらんnet)」編集長、「じゃらんガイドブック」編集長。ぴあ㈱「@ぴあ」編集長、ヤフー㈱「Yahoo! ニュース」プロデューサーなどを経て、2013 年より800 人を超える日本在住多国籍メンバーが、日本旅行のアドバイスを英語で投稿するサイト「DeepJapan」エディトリアル・ディレクター。14 年「Mt.Fuji Travel Guide」電子書籍世界発売。DeepJapan の外国籍投稿会員(Senpai)を組織化し、訪日観光客をターゲットとした企業、団体の誘客支援を行なっている。通訳案内士(英語)、国内旅行業務取扱管理者。

 
訪日旅行者に向けて日本旅行の魅力を紹介するインターネットサイト「DeepJapan.org」では、日本に住んでいる数百人の外国人が、「地元ツウ×外国人目線」で、実践的な旅のアドバイスを投稿しています。この連載では、訪日旅行者が見たい、食べたい、体験したいというインサイトから、サービス業のインバウンド・マーケティングを考えていきたいと思います。
 

 
ゲスト到着前からのホスピタリティーも高評価。
 住宅宿泊事業法いわゆる民泊新法が今年6 月成立し、年間180 日以下の民泊が合法化されることとなりました。宿泊業界ではその影響が懸念されますが、一方で、民泊ホストの外国人ゲストへの対応からは、学ぶところも多いと思います。民泊最大手の米airbnb は、5 ツ星レビューが80%以上などの条件をクリアしたホストを、スーパーホストと認定しています。同サイトでゲストによるレビューを読むと、どのような対応に高評価が集まっているか伺い知ることができます。
 

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