ログイン
検索
  • TOP  > 
  • 記事一覧  > 
  • 安東徳子  科学で伸ばす人事戦略 数値化できるホスピタリティ  第18回 「論理性」なき接客では戦えない
第18回 安東徳子  科学で伸ばす人事戦略 数値化できるホスピタリティ 

第18回 「論理性」なき接客では戦えない

【週刊ホテルレストラン2018年02月16日号】
2018年02月16日(金)
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

株式会社エスプレシーボ・コム
代表取締役
安東徳子氏

〈プロフィール〉ウエディング業界、専門学校を中心としたコンサルテーション業を長年に渡り幅広く展開。コンサルテーションによる課題発見と解決手法を示すだけでなく、研修も並行して行うサービススタイルが確実な結果を生むことから評判を呼び、コンサルテーション業務自体のリピート率の高さも注目されている。サービス業に特化した研修で現在までに1万人以上の受講実績を持つ。そこから導き出された独自のホスピタリティ理論は業界内外で高い評価を得ている。近年では千葉県の美容系専門学校の立ち上げコンサルテーションを担当し、創立翌年から9年連続県下1位の入学者数を維持するという驚異的な結果も出した。これらの実績は『共感力』をベースとした独自理論『ECメソッド』から生まれている。

 
 前回、「論理性」とは状況を正しく分析し判断するための能力であるとともに、コミュニケーションの必須能力であることをお話しいたしました。今回は、論理性を高めるためのトレーニング方法と、論理性を生かしたコミュニケーションの方程式についてお話しいたします。
 

■業界人必読ニュース

週刊ホテルレストラン最新号
2018年09月21日号
2018年09月21日号
本体1,600円(税込)
【特集】マカオの統合型リゾートを支える日本人
【トップインタビュー】
城山観光㈱ SHIROYAMA HOTEL kagoshima 代表取締役社長 東 …

■アクセスランキング

  • 昨日
  • 1週間
  • 1ヶ月
CLOSE