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第20回 株式会社エスプレシーボ・コム 代表取締役 安東徳子

科学で伸ばす人事戦略数値化できるホスピタリティ 第20回 相手を否定しないために必要な「同調性」

【週刊ホテルレストラン2018年04月20日号】
2018年04月20日(金)
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株式会社エスプレシーボ・コム
代表取締役
安東徳子

〈プロフィール〉ウエディング業界、専門学校を中心としたコンサルテーション業を長年に渡り幅広く展開。コンサルテーションによる課題発見と解決手法を示すだけでなく、研修も並行して行うサービススタイルが確実な結果を生むことから評判を呼び、コンサルテーション業務自体のリピート率の高さも注目されている。サービス業に特化した研修で現在までに1万人以上の受講実績を持つ。そこから導き出された独自のホスピタリティ理論は業界内外で高い評価を得ている。近年では千葉県の美容系専門学校の立ち上げコンサルテーションを担当し、創立翌年から9年連続県下1位の入学者数を維持するという驚異的な結果も出した。これらの実績は『共感力』をベースとした独自理論『ECメソッド』から生まれている。

「同調性」とは利他的であること。つまり、相手の行動や発言をまず受け止め、相手の感情を想像し、理解し、適切に行動することで、相手の居心地を良くすることです。
 
 今回は、同調整を身につけるためのトレーニング方法と、同調性を活用した会話サンプルをご紹介いたします。

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