コンシェルジュフォーラムを
通じて次世代へアピール
❏ そこで今回の「コンシェルジュフォーラム」の開催を企画されたわけですね。私も1980 年代からコンシェルジュの重要性を認めて、ホテルにとって必要な存在であることを伝え続けてきたつもりですが、なかなかホテル側の理解度が進まないのには驚いています。お客さまとの距離が一番近く、大切な顧客を抱えているのがコンシェルジュだと思うのですが。理解のあるホテル経営者も増えてきましたが、まだ発展途上にあると思って見ています。
岡西 そのとおりです。「コンシェルジュ フォーラム」は、コンシェルジュを目指す次世代やまだコンシェルジュ機能のない宿泊施設の方に広くコンシェルジュを知っていただくきっかけを提供しようという試みです。そして観光業界における後進の育成 これから観光業で活躍していくことを期待される年代にコンシェルジュを職業の選択肢の一つとして認識してもらうことを目的としています。
コンシェルジュは地方の観光客受け入れ体制強化への貢献も目指しています。2020 年の東京オリンピック・パラリンピック開催に備えるためにも、いま着手しなくてはならないという思いで開催を決定しました。
❏ イベントの内容についてもう少し詳しく教えてください。
岡西 日程は8 月20 日13 時から17時、東京・港区のANA インターコンチネンタルホテル東京で開催します。協会として、初めて外部の方に向けイベントを開催するため、企画・演出を㈱M Direction の宮崎崇氏に協力を仰ぎました。
宮崎 「コンシェルジュ フォーラム」のようなホテルの垣根を越えたイベントは、たいへん珍しく、今後の観光業にとっても意義ある取り組みだと思い、お手伝いさせていただいております。通常のフォーラムだと、登壇される講師が一方的に話すというスタイルがほとんどですが、コンシェルジュの魅力をもっと身近で体感いただくために、来場者参加型のレッスンや討論会など、会場全体で楽しめるプログラムをご用意しております。
まず、オープニングは、コンシェルジュの日常を15 分ほどのドラマ仕立ての映像でスタートします。全国のホテルコンシェルジュの皆さまに出演していただき、リアルな声と姿で【オープニング映像】を作らせていただきましたので、ご期待ください。【コンシェルジュ・レッスン】では、シェラトン・グランデ・トーキョーベイ・ホテル人材開発部長の髙田恵氏を招いて「もう一度会いたい魅力的な人間関係をつくるには」と題して、世界的ホテルチェーンで実際に行なわれているトレーニングを、このフォーラムの参加者限定で、実際に体験していただきます。さらに【OMOTENASHI 討論会】は、現役コンシェルジュや東京スカイツリーの担当者らとともに、“今”そして“未来”の日本のおもてなしについて、参加の皆さまに解決策を考えていただくセッションも準備しています。
このほかにもスペシャルゲストに、スキージャンプの葛西紀明氏をお招きして、東京オリンピックに向けて、今、ホテル・旅館が求められていることをトップアスリートの目線からお話しいただきます。
❏ とても興味深い内容ですね。今後も継続してコンシェルジュ業界をぜひ、けん引していってください。
岡西 フォーラムの主な対象者は現役の若手ホテリエですが、将来ホテリエを目指す学生さんにも門戸を開いています。意外にも学生の関心が高く、加えてホテルマネジメントの方からも参加したいという声が届いております。
❏ コンシェルジュの仕事のイメージがつかめず、よく分からないケースと実際にコンシェルジュの業務を見て大変そうだと思っているケースがあるのではないでしょうか。また、このフォーラムへは学生の参加意欲も高いとのことで、次のジェネレーションには期待できるのではないでしょうか。
岡西 最近の若い方たちの多くは、自分にしかできない仕事をしたいと考えているようです。コンシェルジュはまさに、そうした個性を生かせる職業の一つだと思います。多くの人々とつながりながら自身を成長させることができる、コンシェルジュの仕事はライフスタイルに近いものがあると感じています。
また、昨今訪日外客人旅行者の興味は東京や大阪などの大都市だけでなく地方に向けられるようになってきました。今後インバウンドがさらに増加するにつれ、ますます多くの方々が、地方を訪れ、滞在するようになるものと考えられており、今こそ次のジェネレーションの意識とスキルを高めておく必要があるのです。そのためにも今回のフォーラムをぜひ役立ててほしいと思います。
Concierge Forum
コンシェルジュ フォーラム
~ 2020 年に向けて、未来のコンシェルジュに伝えたいこと ~
2018.8.20 ANA インターコンチネンタルホテル東京
コンシェルジュに興味のあるあなたへ
コンシェルジュ・レッスン
OMOTENASHI 討論会
ホテルの垣根を越え、未来のコンシェルジュたちのために
日本コンシェルジュ協会が初めて開催する特別な1 日
2018 年8 月20 日( 月) 13：00 ～ 17：00
ANA インターコンチネンタルホテル東京
一般 ￥3,000 学生 ￥1,000
開催概要
＊プログラム詳細は、随時、日本コンシェルジュ協会の公式ホームページにて更新していきます。
＊申込開始は、2018年4月2日(月)からスタート。
＊フォーラム終了後、17：30より『交流パーティー』も予定しております。(別途会費 ￥7,000)
＊ご不明な点は、下記の《コンシェルジュフォーラム・お問い合わせ窓口》まで、ご連絡くださいませ。
《コンシェルジュフォーラム・お問い合わせ窓口》 pr@japanconciergeassociation.com
