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キーワードは「S」から「E」へ、これからの生涯顧客の作り方 

8月22日開催! HOTERESセミナー@関西

2018年07月19日(木)
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◆◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
本誌注目連載からのセミナーが実現!!
 
2017年9月から2018年7月の本誌連載にて好評いただいた
「桧垣真理子のサービスプロフェッショナル10カ条」。
 
その基盤となるサービスの質を高めるフレームづくりを知り、
作成のポイントを学べるセミナーを開催いたします。
目指すレベルは、お客様満足(CS)を超えて、
 “お客様エンゲージメント(CE)”へと進化しています。
 
【セミナー】 お客様エンゲージメントを高めるサービスの仕組み
 
日時:2018年8月22日(木)15時~17時(14時半受付開始)
場所:クロスホテル大阪
 
[お申込み]
◆◇◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
組織を構成する「個」の力。
教育によってその力を引き上げることの重要性は
誰しも知り得るところです。
 
では近年、数多くの企業が教育に注力している中、
期待通りの成果を継続している企業はどれほど存在するでしょうか。
 
組織としての想いを実現するために本当に大切なことは、
「個」の力を100%発揮させるための「仕組み」にあります。
 
「仕組み」を作ることが長期継続的に前向きな結果を生む
基盤となり、永続的な企業、さらには個人の成長を可能にするのです。
 
本セミナーでは、クオリティ・サービス・コンサルタントとして、
ホテル業界のみならず多くの実績と高い人気を持つ桧垣氏を講師に招き、
お客様、スタッフ、双方にとって魅力的な組織の作り方、その基盤と
なる考え方、作成のポイントについてお話いただきます。
 
■講師 
クオリティ・サービス・コンサルタント 桧垣真理子 氏
(プロフィール)
※週刊HOTERES連載記事(初回)と合わせてご覧いただけます。
 
■セミナー概要
 日時: 2018年8月22日(水)15時~17時(14時半受付開始)
 場所:クロスホテル大阪
 参加費: 4000円
 ※税込み、会場にて現金でお支払いください。
 
■プログラム
1.サービスとは? 
2.お客様エンゲージメントとは? 
3.サービスの質の決定要因 
4.サービスの質を高めるフレーム 
5.サービスプロフェッショナル10カ条 
6.質疑応答
 
■対象
・お客さまに信頼され、選ばれ続けるための仕組みづくりを学び、自施設・部門にて導入、実践したい方
・部門やセクションのリーダーで、自部門のサービスの質を高めたい方(オペレーション、営業部門に特にお勧めします)
・ホテル・旅館経営者、マネージャー
・ホテル・旅館業界以外で、サービスの仕組みづくりを取り入れたい方
・連載の内容を、より深く理解し体現したい方
※業界を問わず、本セミナーは組織づくり、生涯顧客創造の基礎となります。
 
■下記よりお申し込み下さい。

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