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第21回 松浦 誠 「人材育成において大切なこと」

第21回 学びを継続させるキーワード「仕組み化」

【週刊ホテルレストラン2019年09月06日号】
2019年12月23日(月)
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株式会社アーバンマネジメント
常務取締役
講師統括マネージャー
松浦 誠
(プロフィール)
1983年2月大阪生まれ。
ホテルでの仕事にあこがれ、アメリカ・シアトルへ留学。帰国後ザ・リッツ・カールトン大阪へ入社し、レストランサービス業務にたずさわる。順調にキャリアを重ねる中、29歳のときに脳梗塞を患う。失意の底に沈むも、兼ねてよりお世話になっているお客さまからの紹介で、㈱アーバンマネジメントへ講師として参画。以後毎年2000名を超える受講者が参加する研修は、業態を問わず、人と接する喜びを体感し、自己表現を養うことで人生の質を向上させ、売上向上・離職率低下という成果につながると高い評価を得ている。
ホテル勤務時代のお客さまからの言葉「あなたのホスピタリティを後世に残してほしい」を胸に、日々人生をかけて、プロフェッショナルに必要な感性を伝える。
 
(企業情報)
※接客業の育成に関する研修の検討や相談は、下記へお問い合わせください。
 
㈱アーバンマネジメント TEL=06-6315-5777
Mail=matsuura@urma.co.jp
担当:松浦 URL=http://urma.co.jp/company.html

 前回の記事では「いくら研修や教育の場を作っても、それが変化につながらない」、そんな、悩ましい課題解決のヒントとなる、キーワードの1つ目をお伝えしました。それは“意思の力に頼るのをやめること”でしたね。
 その理由として、「人はそもそも変化を望まない生き物なので、いくら新しいことを学んだとしても、元に状態に戻ってしまうからだ」ということも合わせてお伝えしました。本日はもう一つのキーワード“仕組み化”についてお話をさせていただきます。

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