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2020年7月17日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

184 現場レポート コロナ渦の現実に立ち向かう人の声

【週刊ホテルレストラン2020年07月17日号】
2020年07月15日(水)
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06「みんなで情報を集めて、みんなで届けよう」
卸売業・経営者

この時期にお客さまが何に取り組んでいるのか。お客さまの状況を聞いて、取り組みのポイントをまとめて、ほかのお客さまの気づきになるように情報を広げていく。情報の連鎖で新しい取り組みが広がるようなサポートができれば業界の活性化につながる。私たちは、お客さまとの接点が多くあるから、生きた情報の橋渡しができる。みんなで集めて、みんなで届けよう。

A 社では定期訪問が、行ないづらい状況の中で、お客さまが取り組んでいる好事例をまとめて、お客さまに還元しているお取引先の情報を、特定業種の生きた情報を持っている自分たちだから、今できることを考え抜いた結果です。お客さまが初めて直面する状況へのトライを応援する役割を担っているのです。

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