お客さまがフロントにたどりつく前の工程にかかわれていないから、選んでくれたことへのありがたさが感じ取れないのだろうか。いや、ミスができない入力業務の合間に接客があるから笑顔が出せるエネルギーが続きにくいのかもしれない。はたまた、コロナ禍のいま、多くの人に触れあう環境にあるから心配なのかもしれない。いずれにせよ、フロントの方が人を呼ぶことにあまり関与できていないか、会社として、なじみ客づくりに焦点が当たっていないことに原因がありそうだ。