株式会社阪急阪神ホテルズ
代表取締役社長
小泉 秀俊 氏

運営力を高めて選ばれるホテルを目指す

　2025年は運営力に磨きをかけ、ブランド力やサービスレベルを高めお客さまから選ばれるホテルを目指してまいります。
　そのためには、まず原点に立ち返り、当社が培ってきた伝統を振り返りながら、全社で接遇力の向上に取り組んでまいります。また、当社は「レム」ブランドや「レスパイア」ブランドなど、先進性・革新性を重視したブランドの展開を進めておりますが、施設の新しさだけではなく顧客接点の重要性にも着目し、ホテルアプリの開発や自社予約システムの改良など、お客さまの利便性の向上も進めていきます。

　そして、運営の根幹となるのは大切な従業員です。顧客満足度を高めるためには、従業員満足度を高める愚直な取り組みが必要と考えており、労働条件や職場環境の改善に加え、当社では女性が働きやすい職場づくりや健康経営の推進にも力を入れております。例えば、女性特有の健康課題をサポートする「フェムテックサービス」や禁煙をサポートする「禁煙プログラム」の導入等により、従業員が心身ともに健康で働きがいのある職場づくりに努める所存です。
　これらの取り組みとともに、3月21日に新規開業する「ホテル阪急グランレスパイア大阪」にて当社のブランド価値をさらに高めつつ、お客さまから選ばれるホテルとしてますます成長していきたいと考えています。