サービスが革新できる環境に自分たちをいい意味で追い込む

　本号は前号に引き続き美容室 Aサービス革新・後半である。前号で「ダブルキャスト」という業界初の取り組みに触れた。おさらいをしておくと通常の美容室は、お客さまの一人につき担当者は一人。美容室 Aでは二人でそのお客さまのワクワクに責任を持ち、お客さまにぴったりの髪型を提案していくのだ。医療業界のセカンドオピニオンに似ていると言えばサービス内容が想像つくだろうか。