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2023年6月2日号  売上アップ解体新書  ~お客さまとの仕合せをつくる超専門企業を目指して~

28回 テーマ(14)-II〈後編〉:サービス業はサービスを変革しなければならないサービスのフルモデルチェンジを試みる「美容室 A社・業界初の取り組み」

【月刊HOTERES 2023年06月号】
2023年05月31日(水)
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サービスが革新できる環境に自分たちをいい意味で追い込む

 本号は前号に引き続き美容室 Aサービス革新・後半である。前号で「ダブルキャスト」という業界初の取り組みに触れた。おさらいをしておくと通常の美容室は、お客さまの一人につき担当者は一人。美容室 Aでは二人でそのお客さまのワクワクに責任を持ち、お客さまにぴったりの髪型を提案していくのだ。医療業界のセカンドオピニオンに似ていると言えばサービス内容が想像つくだろうか。
 

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