1968 年の創業から今年50 年を迎えたプリファード ホテルズ ＆ リゾーツ。2015 年にはリブランドを実施し、それ以降も順調に軒数、送客実績を増加し続けているという。独立系ホテルのコンソーシアムであるプリファード ホテルズ ＆ リゾーツだが、自身も同じく独立した家族経営として、短期的な視野にとらわれず中長期的なビジョンを描いているという。本インタビューではプリファード ホテルズ ＆ リゾーツの代表取締役社長 兼 最高経営責任者であるリンジー・ユベロス氏に同社の現状と今後のビジョンについて聞いた。
Profile
リンジー・ユベロス 氏
(Lindsey Ueberroth)
ウェイクフォレスト大学卒。プリファード ホテル グループ（現プリファード ホテルズ ＆ リゾーツ）に入社。代表取締役社長としての在職期間中の2010年6 月から2014 年2 月の間に会計年度別総収益と予約数を倍増させ、世界的な景気低迷の中、力強いリーダーシップにより平均客室単価（ADR）を25％増加させた実績を持つ。2015 年3 月には、プリファード ホテル グループからプリファード ホテルズ ＆ リゾーツへのリブランディングの陣頭指揮を執り、新たな顧客対応戦略を開始。ヒストリック・ホテルズ・オブ・アメリカのボードメンバーの1 人でもあり、全米旅行業協会とヤングプレジデントオーガニゼーション（YPO）においても精力的に活動を行なっている。
プリファード ホテルズ ＆ リゾーツ
独立系ホテルのための
ホテルコンソーシアム
❒ まずはプリファード ホテルズ ＆ リゾーツの概要について教えてください。
プリファード ホテルズ ＆ リゾーツ1968年に創立された世界最大の独立系ホテルブランドです。85 カ国700 軒以上の個性的なホテル、リゾート、レジデンスなどに加盟していただいいます。世界に35 のオフィスを置き、グローバルにグループ、法人、レジャーといった個別のマーケットへの戦略的営業、統合型のマーケティング・ソリューション、包括的な収益管理、全世界でアクセス可能な予約システム、革新的なディストリビューション・テクノロジー、さらにゲストのニーズに合わせたサポートなど、多岐にわたるサービスを提供することで付加価値を高め加盟施設の目標達成をサポートするのが強みです。
❒ 足下の業績について教えてください。
加盟ホテル数は年々増加しており、先ほどお話しをしたように現在700 軒以上のホテルに加盟をいただいています。この一年だけで100 軒以上のホテルがプリファード ホテルズ ＆ リゾーツに加盟をいただき、今年は50 軒のホテルが加盟、そしてそのうち18 軒は新築のホテルです。 また、送客実績も昨年13.5 億ドルと、対前年比で22％増加しました。2015 年のリブランド以降毎年増加をしています。日本でも対前年で10％増加しました。
そして、私たちのロイヤリティプログラムである「I Prefer」メンバーの数も順調に増加しており、250 万人を達成しました。
