SoZo ㈱　代表
あつみゆりか
〈プロフィール〉マイナビウエディング初代編集長。2 年で就任時の総来館予約数の5 倍へ育成。2015 年末に退社し、SoZo ㈱を起業。日本初のブライダルWEB担当者「ウエディングWEB プランナー®」を育成する「集客創造スクール ウエディングWEBカレッジ」を創設。現在、東京校・大阪校にて第3 期生を募集中。

 
　今回は切れた文脈で語られがちな集客と成約のリレーションについてお話ししたいと思います。例えば集客担当にはおなじみのゼクシィが定義する8 つのクラスタ。新規接客のプランナーはどこまで把握しているでしょうか。多くの施設で共有されていないのが実態だと思います。集客担当はブライダルのトレンドに敏感になって集客を行なわなくてはいけない役割のため、今何が流行っているのか、どんなニーズが新たに生まれているのかについて比較的情報が入ってきます。一方、新規接客はお客様の生の声に触れています。今回はこのリレーション強化の手法について深堀していきましょう。