総支配人としての帰阪、想いコンラッドにおけるCore Value
---冒頭、この度の就任に際し、お祝い申し上げます。キャリアでは初の総支配人となりますが、まずは率直な気持ちをお聞かせください。
2021 年2 月1 日付で、ホテルの総支配人に就任いたしました。責任ある立場を任されることはもちろんですが、開業準備のころより携わっていたコンラッド大阪に総支配人という立場で帰阪できたことを、何よりもうれしく感じています。
当時は副総支配人という立場でしたが、一カ月ほど前倒しとなった開業日、初日からフル稼働だった宿泊およびF&B 部門など、オーナーをはじめ多くの方のサポートをいただいた、本当に記憶に残るオープニングでした。また、前倒しの開業にも関わらず、当時のチームメンバーはサービスにおいて、コンラッドブランドをしっかりと体現してくれていたように思います。
---ヒルトンはグローバルチェーンの中でも、特に強いトレーニングプログラムをお持ちの印象です。あらためて行動指針となるバリューの考え方について。また、コンラッドブランドにおける重要な部分はどこにあるのでしょうか。
ヒルトンが誇る「HILTON VALUE（ヒルトンバリュー）」は、頭文字を取り、「HOSPITALITY」「INTEGRITY」「LEADERSHIP」「TEAMWORK」「OWNERSHIP」「NOW」となります。
これらのバリューに加えて、コンラッドでは、「INNOVATIVE」「FLAWLESS」「PERSONALIZED」「AUTHENTIC」の4つのキーワードを使用しており、キーワードの体現につながるよう、トレーニングが実施されます。そして「NEVER JUSTSTAY, STAY INSPIRED」をタグラインとしており、ホテルを利用されるお客さまに対し常にこれまでにないもの、感性を刺激するものを提供していこうと考えています。
