佐々木 正二 わが身を救う「人づくり」 「サービス」を無償から求めるサービスへ 第十七話 サービスの創出
パレスホテル東京 住吉 真矢子氏 “レ・クレドール”究極のサービスパーソンたち #019 人と人とのつながりをつくることが、コンシェルジュに求められていること
東出 江津子 Golden Keys 黄金の鍵 ～ Hospitality の世界から～ 第19 回 コンシェルジュサービスは全てのお客さまのために
岡村衡一郎 サービス・イノベーション48手 ～現場と本部が一体で進めるイノベーション～ 019 「一品」を変化のテコに飛躍する
北村剛史 新しい視点 「ホテルの価値」向上理論 〜ホテルのシステム思考〜 第240 回『世界のホテル格付け⒆カナダ』
