大切なのは決められた通りの運用ではなく積極的に「相手のニーズ」を察知する術
サービス業はサービスを売るところ。当然、サービスは深化していかなければ、お客さまからは選ばれ続けられない。
私は、年間 10泊以上させていただくホテルが数件ある。そのエリアでの仕事があるからなるべく近くで、価値／価格のバランスのよいところを選択する。そして、年間宿泊回数は、ざっと80泊になるだろうか。本コラムの材料となる新規オープンは絶えずチェックし、出張経費の予算内、もしくは、多少の自腹を切って予算を付け足して宿泊先を選んでいる。
岡村衡一郎
（おかむら・こういちろう）
1971年生まれ。亜細亜大学卒。（株）船井総合研究所を経て、2004年（株）スコラ・コンサルト入社。120社を超える企業変革を支える。「会社が変わるとは何か」、「人がイキイキ働くには何が必要なのか」を考え続け、「一品」という変革コンセプトを発見、体系化する。支援先の起源や今あるリソースを足場に、「あるもの」から「ないもの」を生み出す一品イノベーションに多くの経営者ファンを持つ。変わるためのテコをあぶりだす「経営者オフサイト」、「『一品』で会社が変わるワークショップ」を主催。著書に『一品で会社を変える』（東洋経済新報社）、『30代でチームのリーダーになったら最初に読む本』（同社）など
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