当然ながら、人がつくったものを、仕入れた人が役割として販売していたとしたら、お客さまの感動は生まれない。商品の背景を感じ取ることができないから、いつもと一緒のものにすぎない。初めての購入する商品・サービスなら話は別だが、現在の成熟した環境、一度はつかったことの商品ばかり初めての商品を買うのは稀だ。そして、生活は満たされているから、今、どうしてもほしいものは少ない。