前回は、ポスト（ウィズ）コロナ時代に備えた運営上の再確認事項に関しまして、対個人市場向け対応とし、旅マエからチェックアウトに至るシーン別で課題点について、これまで研究調査した結果をご紹介しました。
以下では、時系列で体験コーディネートの留意点をとらえた上記カスタマージャーニーという視点ではなく、サービス要素別での留意点等を整理しておきたいと思います。
北村剛史
Takeshi Kitamura
（株）日本ホテルアプレイザル 代表取締役／（株）サクラクオリティマネジメント 代表取締役／（一社）観光品質認証協会 統括理事不動産鑑定士、MAI（米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）
ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である（株）日本ホテルアプレイザルの代表取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科在籍時には「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究。
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