｢かしこまりました｣の矛盾
　まだ固定観念にとらわれているホテルが見受けられるので、年が明けてから｢失礼します｣｢ありがとうございました｣の｢矛盾｣に続き、今号では｢かしこまりました｣の矛盾を取り上げた。先週大型ショッピングセンターの靴店での話である。やっとの思いでお気に入りの靴を探し当てたが、残念ながら合うサイズがなかったため、近くにいた20 代と思われる女性スタッフに取り寄せをお願いすると、｢かしこまりました｣と言われたから、おせっかいと思いながらも、｢かしこまりました｣は、お客さまとお店との間に敷居を作ってしまうので、今は同じ意味で尊敬語の｢承知しました｣に変わってきているから、ここも｢承知しました｣に変えたらいいよとアドバイスすると、「そうなんですね、分かりました」と素直に受け止めてもらえたのに、私が注文書に記入しているやり取りの中で、また｢かしこまりました｣と言って、すぐあっ言っちゃったと自分でも意識していたから、そこまでくればすぐ慣れるよと褒めたつもりが、隣にいた40 代の女性スタッフは、｢私たちはそのように教わってきませんでしたから｣の捨てゼリフ。その瞬間私はこのお店に二度と足を運ばないと決めた。リーダーの皆さん。スタッフがお客さまの言葉を否定していませんか。