㈱ミリアルリゾートホテルズ 代表取締役副社長 チャールズ・ベスフォード 氏

 
　私たちを取り巻くマーケット環境は、日々変化しています。今日ホテルに訪れるゲストのニーズと、過去に訪れていたゲストのニーズは違います。今までと同じことをしていては、今日訪れるゲストに喜んでいただくことはできないかもしれません。今、目の前にいるゲストに喜んでいただくには、ニーズを察知するためのコミュニケーション力が重要です。ゲストに積極的にアプローチし、ニーズを察知したら、そのニーズに応えるための柔軟性も必要です。サービスの本質とは、ゲストのニーズに応えようとする柔軟性であり、目の前のゲストを助けたいと心から思い、実行することであると私は考えています。
 
　マーケットやニーズの変化に伴い、私たちのビジネスも変化していきます。変化を受け入れる対応力と、何を残し、何を進化させ、何を変えていくのかを見極める力を持ってほしいと思います。
 
　その一方、自ら常に変化を探すという積極性も持ってほしいです。革新的なアイデアやコンセプトが、身の回りのいろいろなところにあるはずです。
 
　弊社では、さまざまな研修やスキルアップするための支援制度を用意し、自ら考えて学ぶ風土づくりを行なっています。また、グループ会社を含めて複数のホテルを経営・運営していますので、異なるホテルや異なる部署の仕事を経験するチャンスもあります。異なるホテルや異なる部署での経験は、まさに「変化」であり、必ず成長につながります。ぜひ、いろいろな仕事を経験して、自ら常に変化を探し、機敏に挑戦し続けてほしいと思います。
 
㈱ミリアルリゾートホテルズ
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