隠れたクチコミ
　前号までの連載においてクチコミのトレンド、クチコミの有用性と課題点、実際の事例についてご覧頂きました。今号では最小限のリソースで大きな効果が期待できる「隠れたクチコミ」に焦点を当てたいと思います。

　今やあらゆるサイトでクチコミが収集・掲載されています。前号まではその“ 出尽くした感” のあるクチコミの有効活用法を紹介してきました。ですが、まだ、これまで旅行者の目には触れてこなかった「隠れたクチコミ」が存在します。この「隠れたクチコミ」は実はホテルが収集可能なクチコミの中で最も数が多くなる可能性があり、効率的に収集が可能で、評価点も高いという傾向があります。加えて「隠れたクチコミ」をオンライン上の全体の評価にも影響を与えることができ、しかも特に作業負担を増やすことなく利用できるとしたら、活用しない手は無いとは思われないでしょうか。この「隠れたクチコミ」の正体、それはホテルが行っている「宿泊後のアンケート」です。

44％
　弊社の行った調査では、あるホテルにおいて宿泊後のアンケートが占めるクチコミ数の割合は実に44％となっており、ダントツで一位のクチコミソースです。しかも、ホテル独自のアンケートの評価点は他のサイト上のクチコミと比較して8％高いのです。OTA からではなく、直接宿泊したホテルからフィードバックをお願いされているのですから、気に入ったホテルには協力したくなり、評価が高い傾向になるのもうなずけます。繰り返しになりますが、評価が高いのにもかかわらず、この重要なクチコミソースは今まで外部に対して公開されてこなかったのです。紙ベースで行われていたり、集計しても外部に公開されることがなかったりしたからです。この全体の44％にものぼる貴重な資産を活用しないのは実にもったいないことです。