人と話し合う三つの原則
人とコミュニケーションを取っていくときに、心構えとして常に大切にしなければならないことがあります。これを基本原則といいます。
ここでは、その三つの基本原則について説明します。
三つの基本原則
基本原則1. 相手の自尊心を大切にします。
基本原則2. 相手に多く話す機会を与え、好意的に反応します。
基本原則3. 相手の協力を求め、援助する姿勢を示します。
それでは、一つ一つ具体的に説明していきます。
相手の自尊心を大切にします
人は誰でも、自分自身を大切に思い、他人から価値のある存在として認められたいという気持ちを持っています。これが自尊心です。この自尊心を大切にされた部下は、一人の人間として尊重されていると感じ、仕事に対する意欲もわき、自分の責任を自分で果たそうという自覚が出てきます。店にとっては、一人一人が必要不可欠な人であり、大変重要な存在です。その大切な人たちに対して、店長や支配人の人たちの毎日交わすあいさつや、日ごろの勤務に対するちょっとした言葉が、相手を認める大切な会話であることを忘れないでください。
自尊心を高める会話の五つのコツ
自尊心を高める会話には、次の五つがあります。①自分からあいさつをします。②必ず名前で呼びます。③日ごろの勤務に感謝する言葉をかけます。④良い点を具体的にほめます。⑤普段の仕事振りを認めます。大切なことは、店の人たちの仕事ぶりをよく観察することと、気配りを忘れないことです。
