北村剛史
Takeshi Kitamura
㈱日本ホテルアプレイザル 取締役
㈱サクラクオリティマネジメント 代表取締役社長
（一社）観光品質認証協会 統括理事
不動産鑑定士、MAI （米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）
慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である㈱日本ホテルアプレイザルの取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事
ホテルの構成要素であるハードウエア、ソフトウエア（サービスメニュー等）およびヒューマンウエア（スタッフ接遇力）の3 要素が混然一体となり顧客に対するサービス提供、宿泊体験を提供しています。今回は、この構成要素について、望ましいバランスとはどのようなものなのかについて、検討したいと思います。まず、弊社によるアンケート調査結果をご紹介しましょう（インターネットアンケート調査、全国男女200 名）。
