AI やIoT などの技術の進歩は目覚ましいものがある。ホテルは人と人とのもてなしが基本とはいえ、労働力の不足もあって、こうした最先端技術を生かしたサービスを導入する動きが高まっている。その代表例がチャットボットだ。これは、AI を活用して主にテキストや音声で双方向にやりとりする「自動会話プログラム」を指す。
中でも、導入施設数を伸ばしているのが、「Make Travelers Happy」をビジョンに掲げるtripla ㈱（本社：東京都中央区）のチャットボットサービスだ。サービスの概要やメリットを同社セールスマネージャーの佐々木 健人氏に、導入事例を株式会社京王プラザホテル 企画広報支配人の杉浦陽子氏に伺った。
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