昨今、AI チャットボットサービスは注目を集めており、数社がしのぎを削っているが、その中から「tripla チャットボット」が選ばれた決め手は、何であったかのか。杉浦氏は二点を強調する。
 
「一点は、AI だけではなく有人スタッフのサービスであったこと。他社にはありませんでした。もう一点は、多言語対応です。ほとんどのチャットサービスは日本語と英語のみでした。中国語もカバーしているのは、ありがたかったです」導入にあたっては、事前に約60 種のFAQ をAI に覚え込ませ、学習機能を生かして内容を順次増やしていった。最初の１カ月で寄せられた問い合わせ数は、約2600 件。その多くは、宿泊（荷物送り、ベッドサイズなど）やアクセス（リムジンバス、シャトルバスの確認など）に関する問い合わせであったという。
 
「簡単なお問い合わせが減りました。時折難しい、複雑な質問をお客さまからいただくことがありますが、その際には有人スタッフに対応していただいており、安心感があります。『ありがとうございました』と感謝される件数も多く、お客さまにはご満足いただけていると思っています」と杉浦氏は手応えを実感している。

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