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第366回 北村剛史  新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第366回 フロントに関する品質

【月刊HOTERES 2019年09月号】
2019年09月05日(木)
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Profile
北村剛史
Takeshi Kitamura

㈱日本ホテルアプレイザル 取締役
㈱サクラクオリティマネジメント 代表取締役社長
(一社)観光品質認証協会 統括理事
不動産鑑定士、MAI (米国不動産鑑定士)、FRICS(英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー)、
CRE(米国不動産カウンセラー)
慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である㈱日本ホテルアプレイザルの取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事

今回は、現在インターネットアンケート調査で検証も進めております、宿泊施設の顧客体験に関する印象形成の影響について、特にフロント機能の重要性を検討すると同時に、参考までに全国観光圏との品質認証および品質改善プログラムで採用されております「サクラクオリティ」におけるフロント編(一部記載)をご紹介したいと思います。

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