いたるところで、どこの企業でも“ お客さま目線”という言葉が走ります。しかしお客さま目線とは、何を意味することか悩んでしまいます。お客さまの期待なのか、喜びなのか、見る物なのかなど考えてみるとさまざまな方向へ行きそうです。