Aさんは、新しい連携の形を強固にしつつあります。立場や役割を超えてお客さまのために一丸になろう、というのは、言葉で言うのは簡単ですが、実際に行動に移していくのは、難しいものだと思います。Aさんの会社では、オフィスへの出社や、お客さま訪問が限定されていく中で始めたオンラインミーティングを上手に活用しています。

　会って話せない分、一人一人の発言に均等がとれるオンラインミーティングのメリットを活用して、主題をはっきりとさせないと進みにくいデメリットがあるお客さまの話に絞って話すことで、逆手にとって生かしているのです。結果、お客さまに向けた提案が、以前よりもスピードを上げて出来上がっています。

　Bさんは、2 年後に向けた目標をはっきりさせると同時に、言葉としては取り上げていませんが、地元の方々向けのプラン、評判のよい食を別の形で提供していくこと、6 カ月先の予約獲得に向けた取り組みなど、さまざまな手を打ち始めています。

　AさんBさんに共通するのは、時間を少し先にずらす、空間をずらし顧客の方から考えていることです。目の前の状況が芳しくないときほど、直近の話を、自分たち主語で話していきがちになるのだと思います。しかし、それではよいアイデアや行動は生まれにくいものです。言うまでもなく、仕事は、誰かのためにあるからです。

　時間を先にずらして近未来を主語に考える、空間（視点）をずらして顧客接点から考える。これらをより意識して取り組みを考えていくことで、少しの突破口が見えてきませんか。