これまで、弊会ではハードウエア、ソフトウエア、ヒューマンウエアのバランスの重要性について、さまざまな調査結果をご紹介してきました。これまでの調査結果をご紹介しますと、（1）総合評価が5 スタークラスの場合、3 要素が高度にバランスしていると顧客にとっては強い「共感ゾーン」に達することから宿泊施設に「人格発現」の可能性が高まる他、その他でも3 要素バランス取れている場合において顧客側に共感が働き、宿泊施設に「人格発現」する可能性がある。弊会の調査では、人格が発現する場合、不動産であるホテルや旅館を擬人化して表現する傾向が見られ、リピーターとなる傾向が強まります。