伊藤 誠英 イイ会社を創ろう 当たり前のことをバカにせず バカになってちゃんとやる 第3回 価値観を行動に落とし込むための【オキテ】
岡村衡一郎 サービス・イノベーション48手-Part2 ~現場と本部が一体で進めるイノベーション~ 062皆がうまく成り立つように(三方良し)
北村剛史 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 〜ホテルのシステム思考〜 第283回『多様化する顧客とクラブラウンジの存在意義
社団法人全日本シティホテル連盟 8月の客室利用率調査—全国平均は86.1%(前年同月比0.2ポイント減)
データファイル 全国縦断マーケット調査 新潟県