ログイン
検索
  • TOP  > 
  • 記事一覧  > 
  • インタビュー ヒルトン東京お台場 総支配人 クリスチャン・ボーダー氏
インタビュー ヒルトン東京お台場 総支配人 クリスチャン・ボーダー氏

大規模なリブランドプロジェクトが成功 すべてのステークスホルダーにとってのホテルの成功を目指す

【月刊HOTERES 2015年12月号】
2015年12月04日(金)
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

約6カ月におよぶリブランドプロジェクトが成功し、2015年10 月1日、「ヒルトン東京お台場」がオープンした。本インタビューでは新しくヒルトン・ワールドワイドのポートフォリオに加わった同ホテルのトップである総支配人のクリスチャン・ボーダー氏に、リブランドプロジェクトの過程や今後の展望について聞いた。
聞き手・文 本誌 岩本大輝  撮影 逸見幸生

約6 カ月におよぶリブランドプロジェクトが成功
 
▶ 10 月1 日より「ヒルトン東京お台場」としてリブランドオープンしたわけですが、どのようなプロセスを経てリブランドに至ったのか教えて下さい。
 
 リブランドのプロジェクトは6 カ月以上前よりスタートしていました。リブランド時に関しては大きなハード面の変更はありませんでしたので、まずはロゴやイメージカラーなどの切り替えを行いました。そして関係各位へのリブランドの通知、プロモーションのためのコマーシャルエンジンの立ち上げ、予約機能の移行準備など、さまざまな側面からリブランドに備えました。最後には経理、購買、予約システムの全面的な切り替えを行なったのですが、このような物理的な変更と同時にチームメンバーのトレーニングにも多大な時間を費やしました。
 
 まず重要であったのは、ヒルトンに対する理解を徹底するためのブランド・トレーニングです。日常の業務を行ないながら、同時進行でヒルトンの文化やブランドについて学ぶ研修を行ないました。また並行してシステムなど日常業務のトレーニングも行ないました。
 
 開業前日から当日にかけては特に慎重な対応が求められました。お客さまは「ホテル日航東京」にチェックインをし、「ヒルトン東京お台場」でチェックアウトするのです。オープン当日の10 月1 日の朝食からは、ヒルトンの代表的な商品である「ヒルトン・ブレックファスト」のメニューに切り替えました。同様にすべてのレストランのメニューも10 月1 日から切り替えています。

月刊HOTERES[ホテレス]最新号
2024年03月15日号
2024年03月15日号
本体6,600円(税込)
【特集】ホテルの未来〜マネジメント人材の育て方〜
【TOP RUNNER】
デュシット・インターナショナル 京都地区エリア総統括支配人…

■業界人必読ニュース

■アクセスランキング

  • 昨日
  • 1週間
  • 1ヶ月
CLOSE