先日、こんな質問を受けた。「顧客満足度が高まり、業績が良くなったのは、本当に働いている従業員の皆さんが要因であると証明できますか？」
　私は、「そうであると確信しています」と即答しました。
 
　リッチモンドホテルは、10 年以上前からリッチモンドアカデミー（接遇研修）、CS 向上委員会、営業力・管理力を高めるAAA プロジェクトなど各階層研修の研修を定期的に実施。マネジメント・ホスピタリティーパーソンの育成、環境作りに力を入れてきました。
 
　それによって育まれた土台が「顧客満足」。この土台を作り続けているのが人です。人“ 財” 育成（人の成長）の根幹があって、はじめて顧客満足度の向上があり、顧客基盤が築かれます。人がすべてです。人材でなく人財（HumanCapital）との観点で人を育てることが、最も重要な経営だと確信しています。この根幹を軸にし、これからも皆さまに愛されるホテルを築いていきたいと思っております。
 
アールエヌティーホテルズ㈱
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