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特別企画 草津ナウリゾートホテル 

温泉地に新しい風を吹き込む“リゾートホテル”への探求

【月刊HOTERES 2016年02月号】
2016年02月26日(金)
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国立公園ベルツの森にたたずむ「草津ナウリゾートホテル」の皆さん。平均年齢は30歳程度。部門の垣根を越えて一人一人がさまざまな経験を積めるのが強み。 日常業務はもちろんリゾートならではの季節行事などを通して交流を深める

「草津ナウリゾートホテル」は、和風旅館がひしめく草津の地に、いち早く“リゾートホテル”のスタイルを取り入れたパイオニアだ。1974年に開業以来、地元に寄り添いつつ、ほかとは一味違うユニークな取り組みで草津に新風を送り込み続けている。そこに活力を注ぐのは、若いスタッフを中心とする人材力だ。


都内発ホテル直行バス利用がパッケージされたレンタカープランや周辺観光をからめた集客を強化している。海外からの集客も好調


温泉宿泊施設として先駆け的にWi-Fiを全客室・ホテル全域で無料提供。また、全客室の禁煙化は群馬県内で初。築40年近くたつ中、毎年約1億円の改装を加え新鮮さを注入し続ける

「今だけ」「ここだけ」「あなただけ」のおもてなしが光る国際リゾートを目指す
 
人気情報サイトで
ランキング1位獲得
“リゾート”のコンセプトを貫く「草津ナウリゾートホテル」。近年は、自社サイトを駆使してより鮮明に“リゾート”色を打ち出すイメージ戦略を強化している。
 
 東京・新宿発のホテルゲスト専用送迎バス「スパリゾートシャトル」も毎日運航し、当地へ気軽に足を運べる仕組みを整え、年間延べ2万人のバス利用を促す。
 
 こうした多角的な取り組みが奏功し“リゾート”としての認知度は年々向上。自社サイト経由の直接予約が5割を超え、客単価も約3000円アップした。
 
 若い女性やカップルからの評価も高く、女性向け情報サイト「OZmall」の2015年の「ランキングアワード」では「温泉・リゾート 予約数年間ランキング」1位を獲得した。
 
部門の垣根を越えマルチに活躍
 
 個人客が増え“リゾート”らしさに深みが増している今、サービスにも磨きがかかる。
 スタッフたちは、部門の垣根を超えてオールラウンドに活躍する。別部署のヘルプを任されることも多い。日々さまざまな場面に出会うことで視野を広げながら総合的なスキルアップを図り、自身の思いをかたちにしていく。深澤秀起総支配人はこう語る。
 
「よりよいサービスとはどんなものか自分でしっかりと考え、相手の立場になって気持ちをくみ取れるスタッフがどんどん育っていってほしいと思います」
 
出会えた“ご縁”を大切に成長を続ける
 
「草津ナウ」には「今だけ」「ここだけ」「あなただけ」という三つのモットーがある。
 スタッフの「今だけ」とは、お客さまとの今のかかわりを“ご縁”と思い、仕事に務める心を育てること。「ここだけ」とは、ここでの仕事を通じて得る経験や技術の向上を図ること。「あなただけ」とは、一人一人に感謝をし、自分にしかできない仕事に務めること。小林恵生専務取締役はこう語る。
 
「出会った“ご縁”を大切に、ここで働き暮らしながら成長する。それにより会社も成長することで健康で豊かな暮らしの向上を図り、ひいてはリゾート産業の社会的使命を果たすとともに、社会的地位の向上をも図っていきたいと思います」
 
 詳細は2月26日号をお買い上げいただくか、電子版にご登録ください。
 
ご注文フォームはこちら
https://www.hoteresonline.com/hoteres/application/input/78
 
草津ナウリゾートホテル
DATA
所在地=群馬県吾妻郡草津町白根750 ☎0279・88・5111 /創業=1974年/客室数=154室(528人収容)/施設=宴会場、メインダイニング「樹林ガーデン」(220席)、フランス料理「ウィンザー」(60席)、日本料理「紅流茶」(74席)、中国料理「上海」(50席)、草津ビッグバス(大浴場、露天風呂)、貸切露天風呂など/関連事業・施設=草津 温泉らくご、草津ベルツの森教会、草津ラケットクラブ/経営=㈱ニューコーポレーション/従業員数=約120人/年商=2015年度(11月決算):15億7千万円、2016年度目標:17億3千万円、2018年度目標:20億円
www.kusatsu-now.co.jp
<営業所>
東京営業所
東京都台東区東上野3-15-10 東観第一ビル5階 ☎03・3839・9321
<グループ施設>
奈良屋 群馬県吾妻郡草津町396 ☎0279・88・2311
www.kusatsu-naraya.co.jp
湯畑 草菴 群馬県吾妻郡草津町118-1 ☎0279・89・1011
www.kusatsu-souan.co.jp

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