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レポート 

京都東急ホテルが『エアウィーヴ』のベッドマットレス、マットレスパッドを採用

【週刊ホテルレストラン2017年08月11日号】
2017年08月11日(金)
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東急ホテルのブランドコンセプト「居心地のいいホスピタリティ」を体現するフロントスタッフ
東急ホテルのブランドコンセプト「居心地のいいホスピタリティ」を体現するフロントスタッフ

総支配人 奥村浩二氏
総支配人 奥村浩二氏

 
世界遺産 西本願寺に面し、古都の面影を色濃く残す閑静な一角に、国内外のゲストから京都観光の拠点として人気を集める京都 東急ホテル。2020 年のオリンピックイヤーに向けますますインバウンド需要が高まり、宿泊施設の改装、新設が相次ぐ熾烈な競争の中で、同ホテルが「エアウィーヴ」を採用した理由を総支配人の奥村浩二氏に聞いた。

 
京都 東急ホテル
京都府京都市下京区堀川通五条下ル柿本町580番地
TEL:075-341-2411
https://www.kyoto-h.tokyuhotels.co.jp
㈱エアウィーヴ
東京都中央区八重洲二丁目1番6号 八重洲kビル4階
カスタマーセンター:0120-824-811
http://airweave.jp/
 

プレミアムツインルームに導入されたベッドマットレス
プレミアムツインルームに導入されたベッドマットレス
エアウィーヴフロアのマットレスパッド
エアウィーヴフロアのマットレスパッド

 
 京都 東急ホテルは今年1 ~ 3 月、7・8F のプレミアムフロア全室を、空調、照明、機能性など全ての面において最新の設備へ刷新。特に、滞在時間の大半を過ごす場所となるベッドは、お客様がホテル滞在を評価される重要なファクターと捉え、今回のリニューアルでは、ツインルーム10 室に「エアウィーヴ」のベッドマットレスを導入した。
 
「現在多い月で約50%と、インバウンドのお客様の割合が増える中、睡眠環境へのニーズも多様化してきています。そのニーズの中に高反発で、硬めのベッドを求める声が増えていましたので、反発力のあるベッドマットレスの導入を検討していました。そして、ゲスト、従業員からマットレスパッドの寝心地について高い評価を得た、エアウィーヴのベッドマットレスを選択したのです」と導入の理由を奥村氏は語る。
 
 同ホテルは元々、以前からスーペリアフロアの27 室に「エアウィーヴ」のマットレスパッドを設置しており、ホームページ内ではエアウィーヴフロアと他の客室とは差別化した告知を行っていた。
 
 結果、お客様からは、「次もこの部屋に泊まりたい」「『エアウィーヴ』の部屋に泊まりたい」といった指名が多く入るようになり、アップセルにもつながっていたのだ。
 

京都駅までシャトルバスで約10 分と利便性の高い堀川通五条に位置
京都駅までシャトルバスで約10 分と利便性の高い堀川通五条に位置
マットレス自体が軽いため、ベッドメイキングも素早くスムーズに
マットレス自体が軽いため、ベッドメイキングも素早くスムーズに

 
 今回、新たに導入したエアウィーヴのベッドマットレスについても、腰痛を持っている方や大きな体格の方、スポーツをされている方などから『気持ち良く眠れたんだけど、このマットレスはどこのメーカーのものですか?』『下からフワッと支えられているような感覚で、これまでにない深い眠りがとれた』『適度に硬くて、気持ち良かった』『腰がとても楽だった』など、ゲストから大変高評価が得られている。
 
 一方で、カバーはもちろん、マットレス自体を丸洗いして清潔を担保できること、非常に軽いため毎日のシーツ交換が楽なこと、通気性抜群で蒸れにくくカビが生えにくいことなど、ホテル側にとっての使い勝手の良さもメリットだった。実際、ハウスキーピングの担当スタッフからは「汚れたらカバーを外して洗えますし、もっと汚れたら本体も洗えるので安心感があります。さらに驚くほど軽いので、ベッドメイキングにかかる時間もほかに比べて短く済んでいます」と、その良さを実感する声が聞かれた。
 
 ゲスト、従業員ともに高い信頼を得ている「エアウィーヴ」のベッドマットレスとマットレスパッド。今後について奥村氏は、「東急ホテルのブランドコンセプトは、『居心地のいいホスピタリティ』です。その理念に基づき、より居心地のいい環境造りを追及していきたいと思っています。宿泊施設の増加や新設が過熱し、さらなる競争の激化や供給過多が予想される京都の中でも、“ 最も快適な空間”として選ばれるホテルを目指して、『エアウィーヴ』で質の良い睡眠の力も借りながら、ほかにはないサービスを提供していきたいですね」と抱負を語った。

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