日本一のコンシェルジュ
チームを目指して
 
　グランド ハイアット 東京では、現在6人のコンシェルジュが在籍し、朝8 時から夜9 時まで1 日3 ～ 4 名体制、常時2名がコンシェルジュデスクで接客に当たっている。同ホテルのコンシェルジュデスクは、フロントカウンターとつながっているのが特徴で、コンシェルジュたちはスタンディングスタイルで対応している。
 
「ロビーの出入りやビジネス利用のお客さまが多いことから、イスに座って対応するのではなく、すぐに歩み寄れるように、またその場でテンポよく応対できるようにとスタンディングスタイルを採用しています」と、話すのは昨年からチーフコンシェルジュとして重責を担っている今泉愛子氏だ。