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顧客がどのように「好き」・「嫌い」等を含めた「態度」を形成するか、またどのようにすれば顧客の望ましい「態度」を導けるのか等に関して、これまでは顧客「態度」形成の要ようてい諦をホテル体験の文脈等という視点からご紹介しました。これまで、事前の情報が態…
今回は、客室における顧客の行動パターンに関する調査結果をご紹介したいと思います。フロントチェックイン時の印象（スタッフ接遇内容や空間演出）は、その後の事前期待値として客室の印象形成に影響を与えることをこれまでご紹介してまいりました。フロントで印象…
今回は、ホテルの「望ましい人格」とはどのようなものであるのかについて、新たな調査結果も加味し、ご紹介したいと思います。
まずは、これまで弊社が調査をしてきた「ホテル人格論」を整理します。これまで幾度となく、ホテルの人格についてご紹介しました。ホテ…
以前、予約からチェックイン、ロビーからフロント接遇、客室からレストラン、朝食、チェックアウトと時間軸で流れるホテル滞在体験について、シーン別での評価や印象が異なる場合について、「徐々に評価（印象）が上昇する場合」と、「徐々に評価（印象）が低下する…
宿泊施設に「求められる品質」を考える場合、時代背景やトレンド、外部環境（ファンダメンタル）に応じて、変化する顧客の価値観により宿泊施設に求められる品質自体も変化します。昨今の新型コロナウイルス感染症（COVID-19）拡大傾向を背景とする調整局面環境下にお…
