株式会社JTBは、2020年度のサービス最優秀旅館・ホテルとして、JTB協定旅館ホテル連盟*に加盟の、約3,700の旅館とホテルの中から4施設を決定し発表した。
 
■2020年度サービス最優秀旅館・ホテル　（エリアごとの優秀旅館・ホテルは別表）
・大規模（旅館） 加賀屋（石川県：和倉）

・大規模（ホテル） ハレクラニ沖縄（沖縄県：恩納村）

・中規模 下関温泉風の海（山口県：下関）

・小規模 山荘わらび野（大分県：由布院温泉）

■JTBホームページ：2020　JTBが選ぶ　サービス最優秀旅館・ホテル
https://dom.jtb.co.jp/yado/theme/ssrh/
 
JTBは1979年より、お客様からの「宿泊アンケート」に基づき、サービス優秀な宿泊施設を表彰しています。表彰対象の旅館・ホテルの審査は、お客様からのアンケート評価点とアンケート回収枚数などに基づいて決定します。当社では、サービス優秀な宿泊施設を毎年表彰することで、各施設の営業面の発展とサービスの向上、及び宿泊産業全体の質の向上を図りたいと考えています。
*1．JTB協定旅館ホテル連盟…1956年（昭和31年）に創設。「JTBとのコミュニケーション強化による宿泊増売と会員経営基盤強化」をテーマに、JTBグループと協力した各種キャンペーン・誘致宣伝活動や、地域活性化に取り組む他、「（社）旅館経営人財育成アカデミー」や「日本の宿　おもてなし検定」による人財育成事業、各種委員会の調査研究や研修活動を通じ、加盟会員旅館・ホテルの宿泊増売に向けて活発な活動を行っています。
 
【選考基準】
（1）JTB協定旅館ホテル連盟会員であること。
（2）「宿泊アンケートはがき」の回収枚数が宿泊施設規模別基準以上であること。
（3）2020年度のアンケート総合評価点が宿泊施設規模別基準以上であること。なお、2019・2018年度の総合評価点も参考とする。
（4）2020年（暦年）の宿泊券販売額が宿泊規模別基準以上であること。
（5）過去3年間のサービス優秀旅館ホテル表彰施設は選考対象としない。
※アンケートの集計期間：2020年4月～2021年3月、アンケートの回収枚数：約200,000枚
※2007年度より大規模施設は、「旅館営業」「ホテル営業」に分け、表彰を行っている。