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2021年6月25日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

226 地域一番企業が大切にしているサービスの軸

【月刊HOTERES 2021年06月号】
2021年06月24日(木)
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 A社が大切にしているサービスの軸は「相手が大切にしているものを大切にする」である。プロの意見やり方の押し付けではなく、相手にとことん合わせていく。マッサージの施術に入る前、施術をしながら相手の反応を観察しながら、相手の欲しいやり方で、スピードで、強さで、間合いを調整する。施術後には、相手の表情と体からのサインを感じ成果を確認する。

「相手が大切にしているものを大切にする」のは、サービス業に従事する方々にとって普遍的なものだと思う。ずいぶん昔の話になるが、東亜国内航空(JAS)のサービスは評判がよかった。他の広告会社との比較 CS調査にこそ成果が表れていた。当時の JASの合言葉は「グットスピードオールウエイズ」相手が求めるスピードでサービスを提供するであった。

 

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