A社が大切にしているサービスの軸は「相手が大切にしているものを大切にする」である。プロの意見やり方の押し付けではなく、相手にとことん合わせていく。マッサージの施術に入る前、施術をしながら相手の反応を観察しながら、相手の欲しいやり方で、スピードで、強さで、間合いを調整する。施術後には、相手の表情と体からのサインを感じ成果を確認する。

「相手が大切にしているものを大切にする」のは、サービス業に従事する方々にとって普遍的なものだと思う。ずいぶん昔の話になるが、東亜国内航空（JAS）のサービスは評判がよかった。他の広告会社との比較 CS調査にこそ成果が表れていた。当時の JASの合言葉は「グットスピードオールウエイズ」相手が求めるスピードでサービスを提供するであった。