四つのシーン例は、（1）チェックイン対応やロビー等、（2）客室内容、（3）夕食レストランの体験等、（4）朝食やチェックアウト等と想定しました。それぞれの良し悪しの 16パターンのシーン別累計の総合評価を調査しました。
  
　最初のシーンで、好印象の場合、100点満点で、平均で約60点、印象が悪い場合は 30点と評価されています。総合評価の流れとしては、最初に良ければ 100点からスタートし、その後のシーンの印象が良ければ、100点を維持する、悪くなると低くなる、というのではなく、「なんとなく」最初のシーンが良ければおおむね 60点からスタートするとういことです。一方で、最初から印象が悪い場合、0点ではなく、その後のシーンの期待感もあり、30点からとなります。