ログイン
検索
  • TOP  > 
  • 記事一覧  > 
  • 2023年8月18日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考
2023年8月18日号 新しい視点「ホテルの価値」向上理論 ホテルのシステム思考

第545回 個人市場における顧客満足度コーディネートとは。記憶にストックされ記憶化される顧客満足

【月刊HOTERES 2023年08月号】
2023年08月17日(木)
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 そこで今回は、今後拡大する個人市場を見据え、弊会「サクラクオリティ」が提供している品質認証基準を用いた調査結果に関する解釈の応用編をご紹介したいと思います。

 まず、顧客ニーズですが、10年を超える顧客ニーズ調査を経て、求められる宿泊施設の品質の根幹として「安心感」を据えています。当該「安心感」に関連する 19のサービス要素から2,242項目(ホテル編及び旅館編)を運用しています。

 

月刊HOTERES[ホテレス]最新号
2024年12月15日号
2024年12月15日号
本体6,600円(税込)
【特集】本誌独自調査 全国ホテルオープン情報
【TOP RUNNER】
スタジアムシティホテル長崎(株)リージョナルクリエーション…

■業界人必読ニュース

■アクセスランキング

  • 昨日
  • 1週間
  • 1ヶ月
CLOSE