新創刊でも連載を始めさせていただきます。引き続きよろしくお願いいたします。
　これからのサービス業は、いや、サービス業に限らずとも、お客さまが喜ぶことと、社員のやりがいのの両立がテーマになってくると思われる。サービス残業という言葉も死語になっていくだろうし、働き手が集まらないことによる事業継続が難しくなる企業もでてくるだろう。背景には働く人の減少という問題もある。どの業種もオーバーストアぎみの供給過多の背景がある。