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VOL.10 2016年新年号 新春企画 わが社の“人” への約束 VOL.10 ウェスティンホテル東京 総支配人 チャールズ・ジャック 氏

記憶に残るパーソナルな体験を提供するために

【月刊HOTERES 2016年01月号】
2016年01月08日(金)
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  私はわれわれホスピタリティー業界において、「人」つまり、ホテルで仕事をするアソシエイトが、ビジネスを成功に導くための一つの鍵になると考えております。私たちのビジネスは、アソシエイトとお客さまとの間で成り立っていますので、「人」の力が非常に大切だと考えています。
 
 ウェスティンホテル東京のアソシエイトは、優れたサービスと最高のホスピタリティーを提供するため、常に情熱を持って仕事に取り組んでいます。その素晴らしいチームのリーダーとして、一貫したクオリティーの高いサービスをゲストの皆さまに提供するため、アソシエイトに働きやすいオペレーション、スキルアップや育成のためのトレーニング環境を用意する必要があると思っています。
 
 また、将来にわたりマーケットも変化していきますし、その中でホテルビジネスの在り方も進化していくことでしょう。その流れにおいて、ウェスティンホテル東京も成長し続けていきます。環境が変化し続けていく中でも、アソシエイト自身が自分のキャリアを成長させていくことができるよう、そして常に高いパフォーマンスを展開し続けることができるよう、その熱意をサポートしていくことが、われわれマネジメントの大きな役割の一つであると思っております。ウェスティンホテル東京での最高の、そしてパーソナルな体験はここにいるすべてのアソシエイトによりつくられ、提供されてまいります。ビジネスをさらに高いレベルへ向上させるために、パーソナライズされた記憶に残る体験をゲストに提供するという基本的な取り組みは、今後も変わることなく続けていきたいと思います。
 
ウェスティンホテル東京
http://www.westin-tokyo.co.jp/

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