㈱ベッセルホテル開発 代表取締役会長 澁谷 誠 氏

 
　ベッセルホテルズは全国に17 店舗のホテルを展開しています。5 年後には30 店舗体制を目指し、海外進出も見据えて積極的に開発しています。
 
　これから10 年の間にはわれわれを取り巻く環境は大きく変わると予測しています。2020 年の東京オリンピック・パラリンピックを境にホテル業界は淘汰の時代に突入し、人口減少による国内需要の低下、インバウンド好景気も国際情勢によっては不安定な状況に直面することが予想されます。弊社は、そういった状況下においても生き残っていけるよう、顧客満足度ナンバーワンのチェーンになることを目標にしており、現在OTA のクチコミ評価点で全ホテル、総合評価点4.0点以上を維持しております。
 
　弊社は2004 年よりサービス業では前例の少ないトヨタ式カイゼンと呼ばれるＱＣ活動をスタートさせ、スタッフ一人ひとりが良いと思ったこと、変えたいと思ったことを提案・実行し、サービス向上・業務効率向上を図っていける環境にしています。そして、各店舗のスタッフが発案した良い取り組みは全ホテルに横展開をさせています。またお客様が記入された客室アンケートには支配人だけでなく全社員が目を通し、ホテル・本部が共に力を合わせて問題解決をしています。
 
　このような取り組みを継続することで、10 年後には、自他ともに「顧客満足度ナンバーワン」と認められるホテルチェーンにできるよう、取り組んでまいります。
 
㈱ベッセルホテル開発
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