ここまで５回の掲載を通じて、クチコミの重要性や事例紹介等を紹介してきました。全体を通じてお伝えしたかったことは、クチコミはホテルにとってとても役に立つものであり、有効活用することで、強力な味方になってくれると言うことです。

クチコミが増えると悪いコメントが入ってくるので嫌だと言う方が結構います。臭いものには蓋をしたくなる気持ちは分かりますが、正面から向き合い、真摯に取り組めばむしろホテルにとってメリットしかありません。実際に投稿されるクチコミの７割から８割はポジティブなコメントになっているのも事実です。