カスタマー・エクスペリエンスはわれわれホテルやレストラン業だけでなく、あらゆる業種にとって重要だ。さまざまな企業がそれぞれの事業領域でカスタマー・エクスペリエンスを高めるために多大な努力をしている中で、皆さまはそこにどこまで真剣に取り組めているだろうか。
「『地球上で最もお客様を大切にする企業』それが、アマゾンの経営理念です。この理念は、業績の数字そのものに端的にあらわれています」と言うのは、セブン＆アイ・ホールディングス（以下「セブン＆アイ」）の元代表取締役会長CEO 鈴木敏文氏の次男で、自身も同社で取締役やCIO を務めた鈴木康弘氏だ。同氏の著書『アマゾンエフェクト！』（プレジデント社）に興味深いことが書いてある。
