Profile
北村剛史
Takeshi Kitamura
㈱日本ホテルアプレイザル　取締役
㈱サクラクオリティマネジメント　代表取締役社長
（一社）観光品質認証協会　統括理事
不動産鑑定士、MAI（米国不動産鑑定士）、FRICS（英国ロイヤル・チャータード・サベイヤーズ協会フェロー）、CRE（米国不動産カウンセラー）
慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属システムデザイン・マネジメント研究所研究員。ホテル・旅館の不動産鑑定評価会社である㈱日本ホテルアプレイザルの取締役。慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科では「ホテル・旅館の人格性、パーソナリティー」をテーマに研究活動に従事

 
　以前、ロケーション、サービス要素等の観点から「ラグジュアリーホテルの特徴と要件」を整理しました。今回は、インターネットアンケート調査に基づき、どのような要素を具体的に求められているのかについて、都市型ラグジュアリーホテルとリゾート型ラグジュアリーホテルに分けて顧客ニーズ調査結果をご紹介したいと思います（2019 年5 月調査、全国男女200 名に対するインターネットアンケート調査）。
まず、市場規模について確認してみたいと思います。ラグジュアリーホテルを仮に客室単価で5 万円以上と設定し、そのようなホテルを過去2 年以内に利用したことがある人の比率を見てみますと約12.5％という結果でした。
 
　次いで、都市型ホテルとリゾート型ホテルそれぞれを想定した場合に、それらラグジュアリーホテルに必要と感じるサービス要素について見てみます。