今回も前回に引き続き、現在の顧客ニーズを調査することで、どのような変化が見られるのかを調査してみました。以下ではホテル格付け等の情報ニーズを調査してみました（全国男女200 名に対するインターネットアンケート調査、2012 年〈以下2012 年調査という〉、2020 年4月〈以下2020 年調査という〉、弊社調査）。