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2021年5月7・14日号 サービス・イノベーション-Part2~現場と本部が一体で進めるイノベーション~

220 旅館・菊乃家には感動が成果指標のサービスがある (4)

【月刊HOTERES 2021年05月号】
2021年05月13日(木)
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スタッフの声
昨日現場にもいた私もびっくりしました。帰りの電車で春田部長に聞きました。「最後の最後で、今まで全部の気持ちが込み上げてきて、思わず泣いてしまった」って。2 人と半年ぐらい前出会って、専務とずっと頑張って、なんとか2 人の願望を叶えたい。だから、みんなの涙は、かけがえのない思い出となるでしょう。

スタッフの声
何と素敵なお話しでしょうか。こんな婚礼を沢山させて頂き、みんなでハッピーになって行きましょうね。

「関わる人をハッピーに」を実現できた瞬間をみんなで味わえているのが、すばらしい組織である証である。二人の感想は、仲間の仕事に対するエールであり、誇りであるように受け取れる。現場にいた私もびっくりした。こんな婚礼をさせていただいた、という言葉に、サービスに臨めるチームの雰囲気の良さが伝わってこないだろうか。

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